Конфликты с владельцами Агрессивный владелец на приёме: алгоритм поведения для ветеринарного врача
Что делать ветеринарному врачу, если владелец повышает голос, обвиняет или угрожает жалобой. Разбираем причины агрессии, типичные ошибки и алгоритм разговора с готовыми фразами.
