Блог о ветеринарной коммуникации
Разборы сложных ситуаций, приёмы и фразы, которые помогают в ежедневной работе с владельцами животных
6 статей
-
Трудные разговоры«Доктор Гугл» на приёме: как ветеринарному врачу вести разговор с владельцем, который уже всё знает
Что делать ветеринарному врачу, если владелец пришёл с готовым диагнозом из интернета и настаивает на своём. Разбираем причины, типичные ошибки и алгоритм разговора.
-
Трудные разговоры«Мне в другой клинике сказали иначе»: как ветеринарному врачу вести приём с владельцем, который меняет врачей
Что делать ветеринарному врачу, если владелец приходит с чужим мнением и противопоставляет его вашему. Разбираем причины, типичные ошибки и алгоритм разговора.
-
Конфликты с владельцамиАгрессивный владелец на приёме: алгоритм поведения для ветеринарного врача
Что делать ветеринарному врачу, если владелец повышает голос, обвиняет или угрожает жалобой. Разбираем причины агрессии, типичные ошибки и алгоритм разговора с готовыми фразами.
-
Границы врачаВладелец давит и требует: как ветеринарному врачу сохранить клиническую позицию
Что делать ветеринарному врачу, если владелец настаивает на конкретном лечении вопреки клинической картине. Разбираем механизм давления, типичные ошибки и алгоритм разговора.
-
Стоимость лечения«Это слишком дорого»: как ветеринарному врачу говорить с владельцем о цене лечения
Что делать ветеринарному врачу, если владелец говорит, что лечение слишком дорого или отказывается от диагностики из-за стоимости. Разбираем типичные ошибки и алгоритм разговора.
-
Приверженность лечениюВладелец не выполняет назначения: как ветеринарному врачу выстроить разговор, чтобы животное получило лечение
Что делать ветеринарному врачу, если владелец не следует назначениям — не даёт лекарства, не приходит на контроль или лечит животное по-своему. Разбираем причины, ошибки и алгоритм разговора.
По этому фильтру статей пока нет.