Блог о ветеринарной коммуникации
Разборы сложных ситуаций, приёмы и фразы, которые помогают в ежедневной работе с владельцами животных
11 статей
-
Трудные разговорыПосле эвтаназии: как ветеринарному врачу говорить с владельцем о прощании, теле и том, что будет дальше
Что и как говорить владельцу после эвтаназии — о времени на прощание, о теле животного, о кремации и о горе. Разбираем, почему коммуникация после процедуры так же важна, как и разговор до неё.
-
Трудные разговорыЭвтаназия: как ветеринарному врачу говорить с владельцем, который не готов принять решение
Как выстроить разговор об эвтаназии — когда инициировать тему, что говорить, если владелец не готов, и как поддержать человека в одном из самых тяжёлых решений в его жизни с животным.
-
Границы врачаКому обязан ветеринарный врач — владельцу или животному? Бернард Роллин и два взгляда на профессию
Бернард Роллин сформулировал один из главных этических вопросов ветеринарии: кому в первую очередь обязан ветеринарный врач — владельцу или животному? Разбираем две модели профессиональной роли, их значение для современной практики и то, почему этот выбор влияет на коммуникацию с владельцем.
-
Трудные разговорыКогда владельца не слышат: что исследования говорят о коммуникации между ветеринаром и владельцем животного
Почему владельцы теряют доверие к ветеринарной помощи — и что об этом говорит наука. Разбираем исследования, концепцию медицинского газлайтинга и то, почему наблюдения владельца имеют клиническое значение.
-
Обучение коммуникацииСимулированный владелец в ветеринарии: кто это и как он помогает ветеринарным врачам учиться коммуникации
Что такое симулированный владелец, чем он отличается от симулированного пациента в медицине и почему именно через него ветеринарных врачей во всём мире обучают коммуникации.
-
Трудные разговоры«Доктор Гугл» на приёме: как ветеринарному врачу вести разговор с владельцем, который уже всё знает
Что делать ветеринарному врачу, если владелец пришёл с готовым диагнозом из интернета и настаивает на своём. Разбираем причины, типичные ошибки и алгоритм разговора.
-
Трудные разговоры«Мне в другой клинике сказали иначе»: как ветеринарному врачу вести приём с владельцем, который меняет врачей
Что делать ветеринарному врачу, если владелец приходит с чужим мнением и противопоставляет его вашему. Разбираем причины, типичные ошибки и алгоритм разговора.
-
Конфликты с владельцамиАгрессивный владелец на приёме: алгоритм поведения для ветеринарного врача
Что делать ветеринарному врачу, если владелец повышает голос, обвиняет или угрожает жалобой. Разбираем причины агрессии, типичные ошибки и алгоритм разговора с готовыми фразами.
-
Границы врачаВладелец давит и требует: как ветеринарному врачу сохранить клиническую позицию
Что делать ветеринарному врачу, если владелец настаивает на конкретном лечении вопреки клинической картине. Разбираем механизм давления, типичные ошибки и алгоритм разговора.
-
Стоимость лечения«Это слишком дорого»: как ветеринарному врачу говорить с владельцем о цене лечения
Что делать ветеринарному врачу, если владелец говорит, что лечение слишком дорого или отказывается от диагностики из-за стоимости. Разбираем типичные ошибки и алгоритм разговора.
-
Приверженность лечениюВладелец не выполняет назначения: как ветеринарному врачу выстроить разговор, чтобы животное получило лечение
Что делать ветеринарному врачу, если владелец не следует назначениям — не даёт лекарства, не приходит на контроль или лечит животное по-своему. Разбираем причины, ошибки и алгоритм разговора.
По этому фильтру статей пока нет.