Выстраивать понятные и профессиональные отношения с владельцами пациентов

Формировать доверие и повышать приверженность терапии

Доносить информацию ясно и структурированно

Корректно и бережно говорить на сложные темы, включая эвтаназию

Давать конструктивную обратную связь коллегам и предотвращать конфликты в команде;

Эффективно использовать время и снижать нагрузку в коммуникации

Уверенно обсуждать стоимость лечения и необходимых обследований

Справляться со стрессом и защищать себя от выгорания

Начать общение

Соберем индивидуальный запрос на курс от каждого участника

Обсудим основные принципы актуальной для современной ветеринарной медицины коммуникации и пользу, которую может принести развитие коммуникативных навыков для владельца и врача

Смоделируем ситуации для тренировки навыков, помогающих начинать консультации, знакомиться, устанавливать контакт, задавать повестку и структуру разговора

Провести расспрос

Обсудим, какую информацию врачу нужно собрать на консультации в зависимости от специальности и контекста

Поработаем над техниками, помогающими эффективно собирать медицинский анамнез, выяснять точку зрения и потребности владельца, контролировать разговор и экономить время

Узнаем, как от техники сбора анамнеза зависит клиническое мышление и точность в постановке диагноза

Как разрешать конфликты и справляться с эмоциями

Вспомним актуальные для каждого участника ситуации сопротивления со стороны владельцев: отказ от выполнения рекомендаций, требования, скепсис и недоверие

Потренируем в смоделированной консультации инструменты, помогающие разрешать противоречия, урегулировать споры, находить взаимопонимание и достигать договоренностей

Обсудим, как навыки выстраивания отношений могут помочь в общении с коллегами и в обычной жизни

От гнева до отчаяния: как справляться с сильными переживаниями владельцев

Воспроизведем ситуации сильных эмоций (гнев, слезы) и потренируемся находить собственный язык для реагирования

Поговорим о различии между эмпатией как переживания и эмпатией как инструмента коммуникации

Обсудим влияние эмпатии на профессиональное самочувствие и выгорание врача

Донести информацию

Разберем ситуации из практики участников и потренируем навыки, позволяющие давать необходимый конкретному владельцу объем информации в подходящем темпе и понятным языком, чтобы добиваться понимания, запоминания и участия в принятии решений

Обсудим применение инструментов донесения информации в особых ситуациях: при сообщении плохих новостей, редких диагнозов или непонятных обычным людям процессов

Сформулируем выводы из курса и составим индивидуальный план внедрения наиболее актуальных для каждого участника навыков в практику

Бонус: Общаться так, чтобы не выгореть

Рассмотрим процесс формирования профессионального выгорания. Изучим признаки, которые подсказывают, что ресурс на исходе, и как их вовремя распознать.

Обсудим, как навыки общения влияют на ход консультации и состояние доктора. Поговорим о том, как превратить их в инструмент заботы о себе, использовать для сохранения энергии и поддержания профессионального благополучия в долгосрочной перспективе.

Определим персональные зоны наибольшего стресса в процессе приёма, подберем коммуникативные стратегии его снижения для профилактики выгорания.

Сертификат не является документом государственного образца.