Коммуникация как клинический инструмент

Два дня будем разбирать ситуации, которые возникают в ежедневной практике, и навыки, которые помогают работать с ними более структурированно: лекции, реальные случаи из ветеринарной практики, воркшопы и симуляции с владельцем животного.

Коммуникация — часть клинической работы

Как собрать анамнез и не пропустить важное? Как обсуждать дорогостоящую операцию? Что сказать, когда нужно сообщить плохие новости? Как работать с возражениями и конфликтами?

И что происходит с коммуникацией уже по другую сторону двери кабинета — внутри самой ветеринарной команды?

В основе секции — международные подходы к обучению клинической коммуникации, включая Калгари-Кембриджскую модель и Relationship-Centered Care. Формат объединяет теорию с практической работой: воркшопами, симуляциями и разбором кейсов.

Два дня — две стороны клинической коммуникации

Кто будет с нами

Два дня вместе с ветеринарными врачами, руководителями клиник, экспертами по клинической коммуникации, работе с командами и медицинскому образованию.

Руководители секции

• Анна Сонькина-Дорман
• Татьяна Татаринцева

Спикеры и участники секции

• Лидия Куприянова
• Наталия Прокофьева
• Юлия Кауль
• Георгий Сапегин
• Николай Рассолов
• Владимир Коршок
• Елена Клепикова
• Олег Насеткин
• Сергей Горшков
• Анна Симакова
• Ирина Сизинцева
• Наталия Чекурова
• Татьяна Краснова
• Елена Волкова
• Сергей Татаринцев
• Анастасия Лапшина
• Анна Макарова

А также приглашённый иностранный лектор — имя и тема будут объявлены позже.

Программа

Программу каждого дня можно свернуть и развернуть — нажмите на заголовок.

2 ноября · Коммуникация с владельцем

• 10:00

  Открытие секции

  Татьяна Татаринцева, Анна Сонькина-Дорман

• 10:10

  Лекция приглашённого иностранного эксперта

  Тема уточняется

• 11:00

  Как супер эффективно начать консультацию

  Татьяна Татаринцева

• 11:30

  «Если вы назначите преднизолон или апоквел, я встану и уйду»… Как превратить владельца с таким возражением в самого лояльного клиента?

  Лидия Куприянова

• 12:20

  «Просто расскажите, что случилось» — так ли просто собрать анамнез?

  Наталия Прокофьева, Юлия Кауль, Георгий Сапегин

• 14:00

  Тема уточняется

  Николай Рассолов, Владимир Коршок

• 14:40

  «Мне что, их под лестницей оставить?» Конфликты при спасении животных

  Елена Клепикова, Юлия Кауль, Георгий Сапегин

• 15:10

  Лекция приглашённого иностранного эксперта

  Тема уточняется

• 15:50

  Плохие новости по телефону

  Олег Насеткин

• 16:30

  Сложные решения в хирургии: как вести разговор с владельцем о дорогостоящей операции

  Сергей Горшков

• 17:10

  Конфликты в клинике: границы и когда мы можем вернуть коммуникацию к норме? Интерактивные симуляции и разбор кейсов

  Татьяна Татаринцева, Юлия Кауль

3 ноября · Коммуникация внутри команды

• 10:00

  Открытие секции

  Татьяна Татаринцева, Анна Сонькина-Дорман

• 10:10

  Когда команда конфликтует: роль руководителя

  Анна Симакова

• 10:50

  Коммуникация с командой в кризисные периоды

  Ирина Сизинцева

• 11:40

  Как дать обратную связь коллеге и не разругаться

  Георгий Сапегин

• 12:20

  Опыт внедрения стандарта коммуникации врача в ветеринарных госпиталях «Прайд»: уроки и успехи

  Наталия Чекурова

• 14:00

  Наш опыт системного обучения медицинской коммуникации в ветеринарной клинике «Белый Клык»: несколько советов для старта

  Татьяна Краснова, Елена Волкова

• 14:40

  Как построить систему, которая учится на ошибках

  Сергей Татаринцев

• 15:20

  Симуляция с участием зала

  Георгий Сапегин, Олег Насеткин

• 16:00

  Коммуникация в менторстве и наставничестве: как предотвращать токсичность

  Анастасия Лапшина

• 16:40

  Как вырастить врача. Всё о питательных средах

  Анна Макарова

Не только слушать

Секция практико-ориентированная. В программе будут лекции, воркшопы, разборы реальных случаев и симуляции типичных ситуаций с владельцем животного. В одной из симуляций сможет участвовать зал.

Наша задача — не только поговорить о коммуникации, но и показать, как конкретные навыки выглядят в реальном разговоре и как их можно тренировать.

Присоединиться

2–3 ноября 2026, Москва
Национальная ветеринарная конференция NVC 2026

Участие в секции входит в программу конференции.