Мастер-класс
Как объяснять сложные медицинские решения владельцам
Онлайн
СоОбщение ВЕТ Skolkovo Vet School
«Доктор, а что бы вы сделали со своей собакой?» Разбираем три самых трудных разговора — о выборе, неясном прогнозе и деньгах — и тренируем их в симуляциях с актёром, который играет владельца.
«Доктор, а что бы вы сделали со своей собакой?» Прогноз неясен, гарантий нет, а бюджет владельца ограничен. Такие разговоры ветеринарный врач ведёт каждую неделю — и чаще всего без возможности заранее их отрепетировать.
На мастер-классе разберём три самые трудные части таких разговоров и потренируем их в симуляциях с актёром, играющим владельца животного. Вы получите обратную связь от тренера по коммуникации и сможете попробовать разные способы вести разговор.
Чему научитесь
- уверенно вести сложные разговоры и сохранять доверие владельца;
- спокойно обсуждать стоимость и предлагать альтернативные варианты помощи;
- выявлять бытовые барьеры, которые мешают лечению, и составлять планы, которые реально работают дома.
Три ситуации, которые разберём
Когда владелец перекладывает выбор и вину на врача
Как реагировать на вопрос «А что бы вы сделали со своей собакой?», как поддержать растерянного человека и мягко вернуть ему ответственность за решение — не оставляя его с выбором один на один.
Когда прогноз неясен
Как спокойно и честно обсуждать варианты лечения, если ни хирургия, ни терапия не дают гарантий.
Когда нужно говорить о деньгах
Как обсуждать бюджет лечения и предлагать разумные альтернативы — и не сталкиваться с агрессией, виной или упрёками.
Как всё устроено
Мастер-класс построен на Калгари-Кембриджской модели коммуникации, адаптированной под ветеринарную практику, и на более чем десяти годах обучения профессиональной коммуникации.
Вы не просто слушаете: отрабатываете ситуации в симуляциях, смотрите, как работают разные подходы, и получаете обратную связь.
Мастер-класс идёт онлайн, подключиться можно из любой точки мира.
Преподаватели
Георгий Сапегин
Психолог, эксперт в области психологии труда, профессионального выгорания и стресс-менеджмента. Преподаватель Школы медицинской коммуникации «СоОбщение».
Юлия Кауль
Эксперт по клинической коммуникации Школы медицинской коммуникации «СоОбщение». Симулированный владелец животного.
Участие
18 ноября 2026, 11:00 по Москве · 3,5 часа · онлайн
Группа до 12 человек, для ветеринарных врачей — 12 000 ₽
Для записи нажмите «Регистрация» на странице мероприятия, заполните форму и оплатите участие. Мастер-класс проводит образовательный центр Skolkovo Vet School, созданный в партнёрстве со Школой «СоОбщение». Вопросы по участию — edu@skolkovo.vet.
