Сложный разговор

18 сентября «СоОбщение ВЕТ» пришло в гости к «ОРБИТЕ» поговорить о коммуникации в ветеринарной практике.

Вместе с ветеринарным терапевтом Верой Александровой разбирались, что такое профессиональная коммуникация, можно ли ей научиться и как сегодня обучают коммуникативным навыкам ветеринарных врачей.

Говорили и о том, что происходит с нами самими во время сложного приёма: как работать с агрессией владельца, замечать собственную злость и другие сильные эмоции и не позволять им управлять разговором.

Посмотреть выпуск можно здесь

Смотреть эфир на VK Видео

О чём поговорили

Коммуникации можно учиться

Хорошая коммуникация — не врождённый талант и не набор «правильных» фраз.

Обсудили, какие навыки стоят за профессиональной коммуникацией и как их можно тренировать — так же, как другие навыки ветеринарного врача.

Агрессия на приёме

Что происходит с разговором, когда владелец злится или ведёт себя агрессивно? Как не отвечать агрессией на агрессию и что может помочь вернуть разговор в рабочее русло?

А что делать со своей злостью?

Ветеринарный специалист тоже человек. Он может злиться, раздражаться, уставать и испытывать сильные эмоции.

Поговорили о том, как замечать собственные реакции и работать с ними — без требования всегда оставаться спокойным и бесконечно эмпатичным.

Разговор, который помогает обеим сторонам

Обсудили, какими могут быть разговоры, которые помогают и владельцу животного, и ветеринарному специалисту: лучше понимать друг друга, сохранять структуру разговора и вместе двигаться к решению.

И просто классно провели время. Мы были очень рады встретиться с Верой и командой «ОРБИТЫ». Спасибо, что позвали нас!